在家庭中，父母创造了家庭中的情绪气氛，家长们对孩子所说的话，对待孩子的方式，都会积极或消极地影响着孩子。
接纳或不接纳孩子的行为都不是问题，如何来沟通应对才是问题——如何使用恰当的语言来让沟通顺畅进行，而非因不恰当的语言使用使沟通产生障碍，才是我们要学习的地方。
有效沟通的态度和技巧—面质性我信息
面质性我信息
前面我们讲过，给孩子带来问题的行为，表明孩子拥有问题，当孩子拥有问题时，我们要运用的是共情倾听技巧——倾听孩子的感受和需求。感受没有对错之分，所有的感受都是可以被接纳的，但某些行为必须受到限制。当你共情了孩子的感受，但对于孩子的某些行为不接纳，父母们希望能够纠正孩子的这些行为。这时，我们说父母拥有问题，父母在问题区。当孩子们的行为给父母带来了困扰，就需要使用另一套技巧——面质技巧，也可以称为“面质性我信息表达”。
【1】面质孩子的无效方法
当父母开始感到自己内心不接纳的感觉，并且开始产生烦恼、挫折和怨恨，这对于父母来说是最好的线索。他们可能会发现自己变得紧张、敏感、不安，不喜欢孩子的行为，或者开始监控他的行为。孩子的行为都实际或潜在地威胁到了父母合理满足自己的需求。换句话说，孩子的行为以某种具体或直接的方式对父母造成了影响。
那么，作为父母，你会怎么面质孩子？
发出“贬损信息”。每个人都知道，当收到一个包含责备、评判、嘲笑、批评或羞辱的“贬损信息”时 ，内心的感受如何。在面质孩子时，父母在很大程度上依赖于这种信息。这些信息可能会带来什么后果？当孩子被评论或被责备时，常常会感到内疚和懊悔。孩子常常感到父母不爱自己。孩子常常对这样的信息，做出非常激烈的反抗行为——他们会固执己见。孩子常常会像飞镖一样反过来对父母发动攻击：“你自己也不总是那么爱干净。”贬损信息会对孩子自我概念的发展造成破坏性的作用。如果孩子整天遭到负面信息轰击，渐渐地，孩子会觉得自己不够好，是坏孩子、无用、懒惰、不为别人考虑、不体谅他人、愚蠢、无能、不被接受等等。由于童年时期形成的不良的自我概念，有可能被带入成年时期，因此贬损信息会对一个人带来终生无法消除的障碍。
发出“解决方案信息”。你有没有这样的经验：你本来要做一件事，而这时，有个人突然对你发出指示或劝告，或者建议你做那件你本来自己就打算要做的事？你的反应可能是：“我不需要你来告诉我”，或者你可能会生气，因为你觉得那个人不够信任你，或者夺去了你主动做出这件事情的机会。当人们这样做时，他们就是在“发出解决方案”，这就是父母们经常对孩子做的事情。父母们会迫不及待的告诉他“必须”怎样做或者“应该”怎样做。“赶快去做作业”、“7:00以前必须回家”、“如果你不怎样做，你会后悔的”、“你用完东西以后，不能把它物归原位吗？”你发号施令，控制，接管，严格监督，你把她“排除在外”了。可能会带来一些影响：孩子讨厌别人告诉他怎样才是对的，他们会产生抗拒心理。给孩子提供解决方案，还同时传达出了另一种信息：“我不信任你自己选择的解决方案”。他们会感到被拒绝、被压制、被控制，甚至他们会觉得“丢脸”。孩子对父母进行抵抗或以防卫和敌意的态度进行回应也就不足为奇了。
【2】面质孩子的有效方法
一个有效的“我-信息”需要3个部分：（1）对不可接纳行为的描述。（2）父母产生的感受。（3）对父母造成的具体且实际的影响（或者是结果）。
行为+感受+影响
描述不可接纳的行为。行为是指一个孩子所做的事或所说的话，是客观事实，而不是对这种行为所贴的标签或评判。
父母对这种行为的感受。父母需要了解自己的感受。“我是不是生气了、害怕了、担心了，或是感到尴尬，或者是其他感受？”
“当你离开学校之后，没有按时回家，又没有打电话说你要晚回来时，我会很担心的.....”
行为如何影响父母。通常，由两个部分组成的“我-信息”（行为+感受），已经足够让孩子改变他的行为。但是有时父母传递的“我-信息”没有能够影响孩子主动修正他们的行为时，这可能是由于父母送出了一个或多个不完整的“我-信息”。一个有效的“我-信息”常常需要包含第三个部分——具体而实际的影响——某种让你耗费钱财、时间、额外的工作，或对你而言引起不便。这些行为可能会使你无法做某件你想做的事，或是你需要做的事情。它可能使你在身体上受到伤害，使你疲倦，或者使你疼痛或不舒服。
“当你离开学校之后，没有按时回家，又没有打电话说你要晚回来时，我会很担心的，而且无法专心做事情。”
除了给孩子一个具体的理由，说明他们的行为为什么令父母无法接受，从而增加孩子做出改变的机会以外，完整的由三部分组成的“我-信息”对于父母也有着重要的影响。当父母们试着传达“我-信息”的“确切而具体的影响”部分时，他们常常会意识到这种行为根本没有带来实际的影响，那么，父母对孩子的行为的接纳度就会改变。
要发出“我-信息”需要很大的勇气，让一个人在一段关系中展示她的内心感受，这是需要勇气和内心的安全感才能做到的。但它所带来的回报值得我们去冒险。对父母来说，坦诚地展现自我，所能带来的最大的回报可能是：与孩子之间的关系变得更加亲密。诚实和坦率能够培养亲密的关系——一种真正的人际互动关系。
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撰稿：于苗苗
编辑：于苗苗
审核：吴国伟
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